Специалист технической поддержки (Social)

Компания "2ГИС"

Привет!

Social является новым важным направлением в R&D 2ГИС, которое ставит перед собой амбициозную цель — превратить любимое десятками миллионов приложение в платформу для взаимодействия между пользователями, обогатить сценарии навигации и выбора фирм социальной составляющей: рекомендациями друзей, отметками о их посещении, информацией о том, где они находятся прямо сейчас.

Мы любим наш продукт и пользователей и грустим, если ожидание ответа затягивается. Нам нужен человек, который способен быстро и с душой помогать пользователям находить ответы на вопросы о наших продуктах, попутно извлекая из каждого случая что-то, что сделает 2ГИС лучше, пользователей — счастливее, а работу техподдержки эффективнее.

Готовы рассматривать кандидатов без опыта. Если у тебя есть желание стать экспертом в технических вопросах и помогать людям, мы тебя ждём!
Чем ты будешь заниматься

• консультировать и помогать пользователям мобильного приложения 2ГИС, направления Social (консультации проходят письменно, звонков нет);

• участвовать в разборе и диагностике проблем от пользователей;

• совместно работать с разработчиками, продакт-менеджерами и командой тестирования.

Мы ждем от тебя

• умение грамотно излагать свои мысли (устно и письменно);

• умение структурировать информацию и мыслить логически;

• стрессоустойчивость и умение взаимодействовать с людьми;

• аккуратность, внимательность к деталям, навыки решения и исследования проблем;

• нацеленность на командный результат;

• умение самостоятельно искать и использовать всю необходимую информацию.

Будет плюсом

• опыт работы в технической или продуктовой поддержке;

• активный опыт использования продуктов 2ГИС.

Почему у нас классно

• Мы аккредитованная IT — компания.

• У нас можно работать удалённо. Для нас важен специалист, а не его локация. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске.
• График работы 5/2 с 9-18 или 10-19 по вашему часовому поясу.
• Нет дресс-кода и строгого графика: главное, чтобы было удобно тебе и команде.
• Используем современные технологии и любим о них говорить: выступаем на конференциях и сами их организуем.
• Стараемся регулярно устраивать тимбилдинги. Считаем, что хорошие отношения — залог продуктивной работы.
• Заработную плату готовы обсуждать индивидуально.

Присоединяйся! Будем создавать крутую поддержку для наших пользователей!
Вместе с откликом присылай выполненное тестовое задание.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя