Сотрудник службы технической поддержки (L1/L2)

от 60 000 руб.

Компания "Вториум"

ВТОРИУМ – fintech-сервис, созданный с участием Сбера для вовлечения жителей России в переработку вторичного сырья в рамках федеральной ESG-программы.

Мы обеспечиваем безналичные переводы от заготовительных компаний на банковские карты физическим лицам, тем самым увеличивая объем сбора вторичного сырья и улучшая экологическую обстановку в стране. С января 2021 года мы успешно сотрудничаем с заготовителями лома черных и цветных металлов,макулатуры, пластика и других видов сырья.

Обязанности:

• Сопровождение, подключения клиентов, использующих web-интерфейс или 1С-конфигурацию,

• Прием, регистрация, решение поступающих обращений,

• Проведение первичной диагностики, определение причины инцидентов,

• Анализ и устранение проблем, возникающих при внедрении программного обеспечения и оборудования,

• Маршрутизация заявок в случае невозможности самостоятельно решить проблему на 3ю линию, специалистам 1С или другим системам из интеграции.

• Систематизация поступающих обращений для предложений по улучшению функциональности продукта,

• Проведение технической поддержки пользователей в рабочее время согласно сменному графику 2/2, с 18:00 до 06:00 по мск или с 06:00 до 18:00

• Анализ и устранение проблем, связанных с работой 1С,

• Мониторинг и анализ логов в ELK,

• Документирование выявленных проблем и их решений.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь,

• Умение грамотно и доброжелательно общаться с представителями клиента,

• Ориентированность на интересы клиента, ответственность, собранность,

• Системное мышление, умение анализировать и выяснять, какие действия выполнил пользователь,

• Стрессоустойчивость, ответственность, четкость исполнения задач,

• Начальные знания работы с 1С,

• Опыт работы с ELK (Elasticsearch)(желательно),

• Умение читать, анализировать и интерпретировать логи в различных форматах,

• Желание и способность развиваться в области технической поддержки,

• Опыт в области информационных технологий приветствуется

Условия:

• Удаленная работа из дома
• Атмосфера стартапа без бюрократии, молодой активный коллектив
• Все преимущества, полагающиеся сотрудникам аккредитованных ИТ компаний