Инженер технической поддержки

Компания "СберМаркет"

Привет! На связи Купер.тех!

Купер (ex СберМаркет) — это сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из food-tech стартапа в высокотехнологичную компанию.

Купер — это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. Купер объединяет свыше 1 300+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов!

Задачи, которыми предстоит заниматься:

• контакт с пользователем, получение полной информации о нем и его проблеме;

• анализ и диагностика проблем клиентов, оказание им технической поддержки;

• закрепление запросов и их решений в единой базе знаний;

• обучение пользователей в использовании программного обеспечения.

⭐Что важно для нас:

• знания в области IT и технической поддержке;
• умение анализировать данные и информацию о проблемах, включая журналы событий, отчеты и данные о производительности систем;
• опыт работы с CMDB и Help Desk системами;
• опыт работы в команде и готовность к постоянному обучению.

Что мы предлагаем

• ДМС с первого месяца работы в компании;
• IT-ипотека и ипотека для сотрудников экосистемы Сбербанка;
• предоставляем множество корпоративных бонусных программ;
• выдаем технику для работы на твой выбор;
• помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол);
• уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование.

А ещё:

• мы сами участвуем в конференциях, как спикеры;
• проводим внутренние митапы;
• не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями.