Специалист первой линии технической поддержки сотрудников (в архиве)

09 Октября

от 60 000 до 85 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "МАГ Девелопмент"

Мы расширяем команду специалистов внутренней линии технической поддержки, работаем с нашими коллегами по всему холдингу "КДВ" групп. Сейчас ищем со знанием английского языка для поддержки иностранных проектов.

Будет здорово, если ты уже работал в телефонной поддержке и тебе нравится помогать людям. Если опыта нет совсем - не беда, откликайся, будем обучать и помогать.

Мы предлагаем:

• Трудоустраиваем за день и только по ТК РФ;
• Полностью белую зарплату без KPI\штрафов и прочего;
• График 2/2 с 10:00 до 22:00;

• Повышаем зарплату по мере роста навыков и самостоятельности принятия решений.
  Младший специалист — 60 000 руб.
  Специалист — от 65 000 руб. до 80 000 руб.
  Старший специалист — от 85 000 руб.

• Современное рабочее место, кофемашины, плюшки;

• Обучение и плавный ввод в работу.

Чем предстоит заниматься:

• Обработкой\решением обращений пользователей по телефону и через Service Desk;
• Грамотно описать инцидент при передачи его разработчикам для устранения причины;
• Пополнять базу знаний;
• Передавать обратную связь от пользователей, сообщать об ошибках сервиса и пожеланиях.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

• Знание английского языка на продвинутом уровне;
• Дружелюбие и терпеливость. В процессе решения задач нужно поддерживать клиентов, не принимая негатив на свой счет;
• Настойчивость и пытливость ума. Желание докопаться до сути вещей, чтобы разобраться в причинах и решить проблему клиента;
• Ответственность и стрессоустойчивость. Готовность к большому объёму обращений, к быстрым и самостоятельным решениям;
• Понимание основы IT-процессов, быстрая обучаемость и позитивное восприятие перемен.