Менеджер по качеству сервиса

Компания "Центр финансовых технологий"

Задачи, которые предстоит решать:

• Прослушивание звонков и работа с их текстовыми расшифровками, c целью контроля корректной работы с клиентом и нахождения точек роста для проработки сотрудниками отдела продаж и сопровождения;
• Анализ переписок в мессенджерах и письмах, c целью контроля корректной работы с клиентом и нахождения точек роста для проработки сотрудниками отдела продаж и сопровождения;
• Выделение ключевых слов и словосочетаний для поиска необходимых записей, с целью настройки и сопровождения инструмента по речевой аналитике;
• Разметка данных для будущей автоматизации;
• Составление отчётности на основании проделанной работы;
• Оптимизация процессов контроля качество коммуникаций.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Навык сглаживания конфликтов;
• Навыки деловой переписки;
• Системный подход к решению поставленных задач;
• Уверенное пользование Excel, Word.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, полный соцпакет;
• Интересные задачи, возможности для профессионального развития;
• Продуманную систему входа в команду, ментора на период испытательного срока и отзывчивые команды;
• Заботу о здоровье: программа ДМС;
• Различные скидки, бонусы (например, на перелеты компанией S7, изучение английского языка в Skyeng);
• Обучающие программы и курсы, деловые игры и тренинги, библиотека профессиональной литературы;
• Возможность работать удаленно или в офисе.