Менеджер направления
17 Октября 2024
Город:
Томск
Занятость:
Полная занятость
Компания "СберМаркет"
Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов, свой человек по покупкам. Сервис работает в 360 городах России. Около 160 магазинов еды, 36 000 ресторанов, 25 аптечных сетей, 1 300 магазинов непродовольственных товаров доверяют Куперу развитие своих онлайн-продаж. Офисы компании открыты в Москве, Томске и Орле.
С 2019 года команда выросла в несколько раз и сейчас насчитывает более 6 000 сотрудников. Компания создаёт возможности для профессионального роста и достижения выдающихся результатов.
Что нужно делать:
- Планировать графики работы, графики отпусков работников направления;
- Анализировать причины обращений клиентов компании, вносить предложения по повышению качества обслуживания;
- Участвовать в подготовке справочных, информационных документов, служебных записок, принимать участие в разработке и обновлению скриптов, шаблонов, стандартов обслуживания;
- Разбирать с операторами ошибки, выявленные группой контроля качества, предоставлять обратную связь работникам направления;
- Формировать запросы на проведение обучения сотрудников. Оценивать эффективность обучения, формировать требования к дополнительным обучающим программам;
- Ставить задачи руководителям групп операторов (далее супервизор);
- Обучать персонал (совместно с супервизорами/тренерами), по запросу проводить аттестацию сотрудников, участвовать в ассессментах;
- Обеспечивать адаптацию вновь принятых сотрудников.
Тебе к нам, если ты:
- Имеешь опыт работы в контакт-центре или продажах от 3 лет;
- Имеешь опыт работы в аналогичной должности не менее 1 года;
- Имеешь опыт управления командой от 7-10 человек;
- Уверенный пользователь: Excel.
Что мы предлагаем:
- Гибкость процессов и свободу в принятии решений;
- Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- Работу в компании с культурой роста и постоянного развития, множество внешних и внутренних учебных программ, менторов, амбициозных проектов, призванных вывести тебя на новый уровень;
- Конкурентную заработную плату (по результатам собеседования) с регулярной возможностью роста по результатам работы;
- Ипотека для сотрудников экосистемы Сбербанка;
- ДМС со стоматологией, а также скидки на фитнес, курсы, услуги нашего сервиса и многое другое;
- Работа в офисе 5/2.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
10 Октября
Менеджер по развитию розничной сети( AKRON HOLDING )
Томск
от 120 000 руб.
Компания "AKRON HOLDING" Крупный металлоломный холдинг, в связи с расширением бизнеса, открывает вакансию Менеджер по развитию розничной сети в...
11 Октября
Томск
Компания "Стройпарк" Мы предлагаем : график: 5/2, выходные: суббота/воскресенье официальное трудоустройство своевременная и...
08 Октября
Ведущий менеджер Опт и Дистрибьюция
Томск
от 100 000 руб.
Компания "Агентство Бизнес и Кадры" Лидер в производстве и продажах мяса птицы приглашает в команду Ведущего менеджера по направлению Опт и...
12 Октября
Продавец-менеджер (Советский и Кировский район)
Томск
от 59 000 руб.
Компания "Эксион (ИП Брунова Анна Николаевна)" Здравствуйте! Мы ищем продавца в наш ломбард Эксион, Ваши обязанности : принимать и...
23 Сентября
Менеджер в пункт выдачи заказов (Комсомольский 14а)
Томск
от 38 000 до 42 000 руб.
Компания "Lamoda" Lamoda - одна из ведущих онлайн-платформ в России и СНГ по продаже товаров в сфере моды, красоты и лайфстайл. Мы ищем...
Вакансия размещена в отрасли