Оператор call-центра (b2b, удаленно)

Описание


Резюме
Елена Валентиновна Бурцева

Контактная информация: тел.: 8-913-881-8111
e-mail: burceva@tpu.ru

Семейное положение: замужем, два сына.

ОБРАЗОВАНИЕ: высшее

2024-н/в НИИ ТПУ, магистратура (38.04.02 Менеджмент).

2000-2003 Томский Государственный Педагогический Университет, очная аспирантура.

1990-1995 Томский Государственный Педагогический Институт, специальность: географ-биолог.

ОПЫТ РАБОТЫ:
2023-н/в НИИ ТПУ, эксперт ЦОРК ШОН; эксперт Организационного отдела ИШИнЭС (обеспечение документооборота, участие в организации работы отборочной комиссии; участие в организации, подготовке и проведении мероприятий; разработка должностных инструкций; оформление программ, инструкций по охране труда; оформление и ведение журналов инструктажей; организация трудоустройства и перевода работников; информационная рассылка студентам; подготовка писем; профориентационная деятельность).

2021-2022 ТОИПКРО, заведующий Центром учебно-аналитической работы (координирование учебно-организационной деятельности института, внедрения дополнительных профессиональных программ повышения квалификации и профессиональной переподготовки педагогических работников; контроль организационно-учебных и финансово-отчетных документов; формирование плана-проспекта образовательных услуг ТОИПКРО; распределение аудиторного фонда; ведение и предоставление статистической отчетности; учет, хранение, выдача БСО; оформление, выдача удостоверений слушателям).

2020-2021 НИИ ТПУ, специалист по учебно-методической работе Отделения автоматизации и робототехники (обеспечение документооборота, координация работы преподавательского состава ОАР по вопросам учебной, научно-методической работы; контроль деятельности по производству образовательных программ, подготовка к аккредитации; подготовка приказов и распоряжений; архивирование документов).

2019-2020 СибГМУ Факультет дистанционного образования, специалист по учебно-методической работе (проверка материалов от авторов, редакторская и корректорская вычитка; консультация преподавателей по вопросам разработки электронных учебных курсов).

2016-2019 Департамент образования администрации Города Томска, главный специалист Отдела развития образования (запрос, обработка, свод информации, отчетность; подготовка презентаций; ведение, наполнение сайта http://admin.tomsk.ru/pgs/6i; координирование аттестации педагогических работников; организация работы 80 специалистов ответственных за аттестацию; ведение процедуры аттестации руководящих работников образовательных учреждений; подготовка положений, протоколов, распоряжений, приказов, писем; формирование плана работы департамента; взаимодействие с СибГМУ по профориентационной работе в образовательных учреждениях).

МАУ «Информационно-методический центр г. Томска», методист по мониторингу и информатизации (организация и проведение мониторинговых исследований; сбор, анализ информации, консолидация данных; формирование банка статистических и отчетных материалов; организация работы группы экспертов по мониторингу сайтов образовательных учреждений; ведение, сопровождение и наполнение сайтов: http://imc.tomsk.ru/, http://partner-unitwin.net/, http://admin.tomsk.ru/pgs/6i.

2012-2016 НОУ «ОМУ», экономист группы по учету и расчетам с потребителями.

2010-2012 ООО «Восточная межрегиональная газовая компания», специалист группы по учету и расчетам с потребителями Отдела по работе с потребителями.

2003-2010 ОАО «Мобильные ТелеСистемы» филиал в Томской области, старший специалист по работе с ключевыми клиентами.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ
НАВЫКИ:
– Ведение переговоров, презентации.
– Сбор, анализ, мониторинг данных, формирование сводной отчетности.
– Оформление приказов, распоряжений, протоколов; разработка должностных инструкций; оформление программ, инструкций, журналов инструктажей; оформление удостоверений.
– Оформление и сопровождение договоров, работа с финансовыми документами.
– Организация процесса документооборота; деловая переписка.
– Разработка дополнительных профессиональных программ, положений.
– Ведение и наполнение сайтов.
– Организация работы экспертов.
– Планирование бюджета (БДС, БДР).
– Уверенный пользователь: Microsoft office (Excel, Word, Power Point).
– Владение оргтехникой: Факс, модем, копировальное оборудование.
– Профессиональные программы: Photodex ProShow Producer, WordPress, биллинговые программы (Foriss OSS, Peter Service, Siebel Communications 8.0), КИСУП, 1С: Предприятие, базы данных (ACR, CRM), ЭС, почтовые программы: Lotus Notes, Outlook.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА: ответственность, исполнительность, коммуникабельность, доброжелательность, быстрая обучаемость.