Менеджер внутренних коммуникаций

02 Октября

от 54 300 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "СберМаркет"

СберМаркет — онлайн-сервис доставки из магазинов и ресторанов, лидер рынка e-grocery. Уже 10 лет СберМаркет экономит время и деньги клиентов для чего-то более важного.

Сервис работает в 360 городах России. Около 160 ретейлеров и более 20 000 ресторанов доверяют СберМаркету развитие своих онлайн-продаж. Офисы компании открыты в Москве, Томске и Орле. С 2019 года команда выросла в несколько раз и сейчас насчитывает более 8 000 сотрудников.

Для каждого из них компания создает возможности для профессионального роста и достижения выдающихся результатов.

Что предстоит делать:

• Проводить мероприятия по достижению целевых показателей (скорости и качества работы) направления;
• Планировать графики работы, графики отпусков работников направления;
• Обеспечить процесс выявления инцидентов и аварий на сети, минимизация их воздействия на обслуживание на обслуживание клиентов, осуществлять информирования ответственных подразделений;
• Анализировать причины обращений клиентов компании, вносить предложения по повышению качества обслуживания;
• Принимать участие в программах по повышению производительности труда: utilization, occupation;
• Участвовать в подготовке справочных, информационных документов, служебных записок, принимать участие в разработке и обновлению скриптов, шаблонов, стандартов обслуживания;
• Разбирать с операторами ошибки, выявленные группой контроля качества, предоставлять обратную связь работникам направления;
• Осуществлять консультирование конфликтных клиентов компании в рамках своей компетенции;
• Формировать запросы на проведение обучения сотрудников. Оценивать эффективность обучения, формировать требования к дополнительным обучающим программам;
• Ставить задачи руководителям групп операторов (далее супервизор);
• Обучать персонал (совместно с супервизорами/тренерами), по запросу проводить аттестацию сотрудников, участвовать в ассессментах;
• Обеспечивать адаптацию вновь принятых сотрудников.

Наши ожидания от успешного кандидата:

• Опыт работы в контакт-центре от 3 лет;
• Опыт работы в аналогичной должности не менее 1 года;
• Опыт управления командой от 50 человек;
• Уверенный пользователь: Excel.

Мы предлагаем:

• Гибкость процессов и свободу в принятии решений;
• Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
• Работу в компании с культурой роста и постоянного развития, множество внешних и внутренних учебных программ, менторов, амбициозных проектов, призванных вывести тебя на новый уровень;
• Конкурентную заработную плату с регулярной возможностью роста по результатам работы;
• Заботу о сотрудниках: ДМС со стоматологией, а также фитнес, курсы, услуги нашего сервиса, билеты в отпуск и многое другое;
• Декретная ставка;
• Работа в офисе.