Менеджер в клининговую компанию

07 Июля

от 26 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Персональное Решение (ИП Шелепугин Евгений Евгеньевич)"

Оплата 300₽/час до 3300 раб/день
Рабочие дни суббота и воскресенье и будни в вечернее время по договоренности.
Разъездная работа.

Должностные обязанности менеджера
Основной функционал:
Прием и обработка заявок от клиентов:
Входящие звонки;
Заявки, оставленные через сайт;
Заявки, оставленные в чатах WA/Telegram/VK/FB, при необходимости;

Консультация клиентов по предоставляемым услугам (информация о видах уборки, дополнительных услугах, оборудовании, расписании клинеров, доплате за выезд из города):
Входящие звонки;
Заявки, оставленные через сайт;
Письменная консультация по почте\вотсапп\телеграмм при необходимости;
Дистанционное сопровождение каждого заказа:
Контроль клинеров (отслеживание своевременного прибытия на заказ, предупреждение клиентов об опозданиях, отправка\прием оборудования, помощь с дорогой);
Контроль процесса уборки (перерасчет по факту, добавление дополнительных услуг, отслеживание реакции и замечаний клиентов);
Контроль оплаты заказа (получение от клинеров наличных и последующее закрытие заказа, снятие денег по безналу);

Контроль оборудования клинеров:
Своевременное пополнение запасов химии при необходимости;
Выдача нового оборудования взамен старого при необходимости;
Проверка после заказов дополнительного оборудования (пылесосы, стремянки);
Подготовка работы на следующий день:
Отслеживание загруженности на следующий день и грамотное оформление\распределение заказов по времени;
Обзвон клиентов на подтверждение заказов;
Проверка наличия необходимого оборудования для заказов\наличия требуемых клиентами клинеров, как можно более раннее предупреждение клиента о невозможности выполнения той или иной задачи, предложение альтернативных вариантов;
Расстановка клинеров;
Подготовка оборудования, покупка (по необходимости) дополнительных средств;
Рассылка клинерам заказов на следующий день, подтверждение получения ими заказов;
Передача другим менеджерам важной информации по заказам и работе в целом;

6. Первичная обработка претензий от недовольных уборкой клиентов, передача информации руководству;
7. Простановка штрафов до дальнейшего обсуждения при необходимости;

8. Контроль стажеров, приставление к наставнику, выдача оборудования, внесение сотрудника в СРМ;
9. Ведение отчета при поступлении денежных средств за заказы;
10. Проставление рабочего графика клинеров;
11. Работа (помощь) на подхвате из дома в свободное время в требующих того ситуациях;